Qué decir y qué no decir cuando se trata con usuarios


Esto es algo inevitable cuando se trata con usuarios, ya sea por teléfono o bien de forma presencial.
A continuación les expongo algunos términos que debemos de evitar cuando hablamos con los usuarios que la mesa de ayuda atiende.
Autor: FORO HelpDesk

No diga

Porque el usuario lo traducirá cómo:

Diga en su lugar:

“No lo sé”

“Yo no les importo”

“No podría responderle esto ahora, pero lo verificaré y lo llamaré en cuanto tenga la información segura”

“Ud. no entiende”

“Me están tratando cómo un incompetente”

“Podría tomarme unos minutos para explicarle este tema?”

“No sabría decirle quien puede solucionar esto”

“No tienen gente capacitada”

Confirme el requerimiento con el usuario y hágale saber que Ud. se hará responsable de solucionar el problema

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