Activar el usuario root en MAC OS X Septiembre 2, 2007
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Lo que a continuación señala el sitio Maliuco.net es una forma de habilitar la cuenta de root en MAC, ya que esta cuenta por default se encuentra deshabilitada, una vez habilitado se puede elevar el nivel de usuario a superusuario y poder realizar las tareas que se necesiten, como por ejemplo cambiar datos al archivo hosts que se encuentra dentro de /etc/hosts
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Qué decir y qué no decir cuando se trata con usuarios Septiembre 2, 2007
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Esto es algo inevitable cuando se trata con usuarios, ya sea por teléfono o bien de forma presencial.
A continuación les expongo algunos términos que debemos de evitar cuando hablamos con los usuarios que la mesa de ayuda atiende.
Autor: FORO HelpDesk
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No diga |
Porque el usuario lo traducirá cómo: |
Diga en su lugar: |
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“No lo sé” |
“Yo no les importo” |
“No podría responderle esto ahora, pero lo verificaré y lo llamaré en cuanto tenga la información segura” |
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“Ud. no entiende” |
“Me están tratando cómo un incompetente” |
“Podría tomarme unos minutos para explicarle este tema?” |
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“No sabría decirle quien puede solucionar esto” |
“No tienen gente capacitada” |
Confirme el requerimiento con el usuario y hágale saber que Ud. se hará responsable de solucionar el problema |
Definicion de prioridades en el Help Desk Septiembre 2, 2007
Posted by xbash in Informatica, Mesa de Ayuda.1 comment so far
Lo que expongo es un tema que siempre se discute dentro de las mesa de ayudas, sobre todo aquellas que están recién empezando, como la nuestra.
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10 Cosas para hacer antes de llamar al Help Desk Septiembre 2, 2007
Posted by xbash in Informatica, Mesa de Ayuda.add a comment
Lo que a continuación les expongo, es una simple lista de verificaciones que el usuario debe y debería repasar antes de llamar por soporte a la mesa de ayuda. Suele suceder que con chequear algunos de estos pasos, el usuario podría solucionar o mejor dicho podría ayudar a la mesa de ayuda en el rápido diagnostico del problema, e inclusive este problema se solucionaría en ese mismo momento.
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El Banco de la India, foco (involuntario) de infección Septiembre 2, 2007
Posted by xbash in Informatica, Seguridad Redes.add a comment
Otro articulo que les hago llegar de parte de Hispasec.comLa página web del banco de la India ha sido acatada de alguna forma y dese hace varias horas se ha convertido en un foco (involuntario) de infección para usuarios de Windows que no tengan su sistema
actualizado. Visitando la página web legítima y real del banco, el usuario quedaba (irónicamente) infectado por varios troyanos bancarios destinados a robar sus contraseñas de acceso a la banca online.
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